1. 基本保險(xiǎn) 

基本保險(xiǎn)覆蓋如下內(nèi)容（具體賠償范圍及賠付金額以保險(xiǎn)公司條款為準(zhǔn)）：

保險(xiǎn)項(xiàng)目 保額 保險(xiǎn)保障范圍 承租方責(zé)任        保險(xiǎn)公司及上海澳悅汽車租賃有限公司責(zé)任 備注

車輛損失險(xiǎn) 車輛實(shí)際價(jià)值 由于發(fā)生自然災(zāi)害（地震除外）、意外事故、其他保險(xiǎn)事故導(dǎo)致的車輛本身的損失 1500元 1500元以上的部分 保險(xiǎn)公司免賠/拒賠的部分由客戶承擔(dān)

由于發(fā)生自然災(zāi)害（地震除外）、意外事故、其他保險(xiǎn)事故導(dǎo)致的車輛報(bào)廢 20% 80%

第三者責(zé)任險(xiǎn) 20萬元 保險(xiǎn)車輛發(fā)生意外事故，導(dǎo)致第三者承受的損失 0 100%

車上人員責(zé)任險(xiǎn)（駕駛員） 5萬元 保險(xiǎn)車輛發(fā)生保險(xiǎn)事故，導(dǎo)致駕駛員人身傷亡 0 100%

全車盜搶險(xiǎn) 車輛實(shí)際價(jià)值 全車被盜竊、被搶劫或被搶奪而造成的損失 20% 80% 免責(zé)部分條款有：1、行駛證、購置稅證丟失，各扣除當(dāng)時(shí)車輛折舊價(jià)的0.5%免賠責(zé)任；2、車匙丟失扣除當(dāng)時(shí)車輛折舊價(jià)的5%免賠責(zé)任。

玻璃單獨(dú)爆裂險(xiǎn) 新車原價(jià) 玻璃單獨(dú)爆裂造成的損失 0 100%

自燃損失險(xiǎn) 新車原價(jià) 保險(xiǎn)車輛由于自身原因起火燃燒造成保險(xiǎn)車輛的損失 0 100%

2. 不計(jì)免賠服務(wù) 

在您購買不計(jì)免賠服務(wù)后，可免除承擔(dān)上表"車輛損失險(xiǎn)"中由客戶承擔(dān)的1500元費(fèi)用，以及保險(xiǎn)理賠范圍外的輪胎損失。 

3. 基本保險(xiǎn)、不計(jì)免賠服務(wù)不免除以下費(fèi)用： 

(1)　保險(xiǎn)理賠范圍外的，或因您未履行有效報(bào)案流程、理賠手續(xù)而導(dǎo)致保險(xiǎn)公司拒賠的； 

(2)　因客戶違法違規(guī)導(dǎo)致車輛被扣而產(chǎn)生的停運(yùn)損失費(fèi)。

理賠說明

1. 以下情況及其他保險(xiǎn)公司不予賠償?shù)那闆r，造成的所有經(jīng)濟(jì)損失和后果將由您自行承擔(dān)，請(qǐng)您務(wù)必避免： 

 (1)　超過48小時(shí)報(bào)案； 

 (2)　飲酒后駕駛車輛； 

 (3)　無證駕駛車輛； 

 (4)　持逾期未審驗(yàn)的駕駛執(zhí)照駕駛車輛； 

 (5)　發(fā)生事故后駕車逃逸。 

2. 如車輛不慎出險(xiǎn)，請(qǐng)您注意人身安全，并立即致電上海澳悅汽車租賃有限公司24小時(shí)熱線400-0513-618報(bào)案、收集理賠材料。齊全的理賠材料可以節(jié)省您的理賠等待時(shí)間： 

 (1)　在您還車并提交了齊全的理賠資料時(shí)，您不需要墊付本車維修等保險(xiǎn)公司應(yīng)付費(fèi)用，僅需： 

 a) 支付上表列明的保險(xiǎn)責(zé)任內(nèi)的由承租方承擔(dān)的損失，以及保險(xiǎn)責(zé)任外的所有責(zé)任和損失（如您已經(jīng)購買不計(jì)免賠服務(wù)，保險(xiǎn)責(zé)任范圍外的輪胎損失您可以免于承擔(dān)）； 

 b) 墊付第三方損失，該費(fèi)用將在保險(xiǎn)公司完成理賠后返還給您；(在您全責(zé)或主責(zé)的情況下，如第三方同意在上海澳悅汽車租賃有限公司指定維修單位定損、維修，該費(fèi)用將無需您墊付)

 (2)　在您還車不能提供齊全的理賠資料時(shí)，請(qǐng)根據(jù)預(yù)估的車輛損失刷取*低1500元的維修押金，該押金將在您提交完材料后的3天內(nèi)發(fā)起退款（到賬時(shí)間以各銀行為準(zhǔn)）。

事故處理

1. 如車輛不慎出險(xiǎn)，請(qǐng)您注意人身安全，并立即致電上海澳悅汽車租賃有限公司24小時(shí)熱線400-0513-618報(bào)案，車輛需由保險(xiǎn)公司定損后再修理； 

2. 為避免處理不當(dāng)給您帶來損失，請(qǐng)您按以下指引處理事故： 

 (1)　雙方交通事故： 

 a) 請(qǐng)您立即停車，記錄相關(guān)事故車輛的車牌號(hào)碼，索要對(duì)方電話號(hào)碼； 

 b) 檢查對(duì)方駕駛執(zhí)照，如對(duì)方無有效駕照，請(qǐng)立即撥打110報(bào)警； 

 c) 依據(jù)《交通事故快速處理辦法》所列的事故情形明確雙方責(zé)任，如能達(dá)成一致： 

 ■  拍攝*現(xiàn)場照片：全景照片（現(xiàn)場位置、痕跡、事故損失全貌），物證及特寫照片（車牌號(hào)、受損部位、受損程度等）； 

 ■  駛離現(xiàn)場至不妨礙交通的地方； 

 ■  填寫《交通事故快速處理協(xié)議書》：當(dāng)事各方各持一份； 

 ■  撥打報(bào)案電話400 0513 618，獲得報(bào)案號(hào)和報(bào)險(xiǎn)建議； 

 注：《交通事故快速處理協(xié)議書》填寫項(xiàng)目要齊全，時(shí)間精確到分，事故地點(diǎn)具體到所在區(qū)域及道路具體名稱，各方駕駛證、電話號(hào)碼需進(jìn)行核對(duì)；保險(xiǎn)號(hào)、報(bào)案號(hào)，待報(bào)案后會(huì)獲得。 

 d) 如果不能明確雙方責(zé)任： 

 ■  請(qǐng)立即報(bào)警（110）等待警察處理； 

 ■  請(qǐng)于事故車后50米處安放隨車附帶的三角警示牌，同時(shí)將車輛雙閃警示燈打開，以便使行駛車輛安全避讓； 

 ■  待警察出具事故責(zé)任判定后，立即致電400 0513 618報(bào)險(xiǎn)。 

 e) 請(qǐng)根據(jù)報(bào)險(xiǎn)處理建議，攜帶車輛行駛本和駕照，將車輛送到指定地點(diǎn)定損（定損時(shí)需要事故車輛同時(shí)到場以便勘察定損）。 

 f) 請(qǐng)按指導(dǎo)收集理賠所需材料，并將材料交與還車門店或指定維修人員。 

 (2)　如遇對(duì)方車輛肇事逃逸的、對(duì)方車輛無號(hào)牌的、對(duì)方駕駛員無駕駛證或飲酒后駕駛車輛的，請(qǐng)您記錄相關(guān)信息（如：車牌號(hào)，車輛品牌，顏色以及肇事地點(diǎn)）并立即報(bào)警（110），等候交警處理，同時(shí)請(qǐng)您致電400 0513 618以獲得保險(xiǎn)方面的咨詢和建議。 

 (3)　如車輛與障礙物、建筑物發(fā)生碰撞，或車輛停放期間被碰撞而找不到肇事者，請(qǐng)您將車輛損壞部位以及碰撞物體進(jìn)行比對(duì)拍照，并致電400 0513 618，以便車輛能夠得到及時(shí)修復(fù)； 

 (4)　如遇重大交通事故且有人員傷亡的，請(qǐng)保護(hù)現(xiàn)場，并撥打110交通事故報(bào)警臺(tái)求助，同時(shí)請(qǐng)立即致電400 0513 618以獲得保險(xiǎn)方面的咨詢和建議。 

3. 事故損失的墊付： 

 (1)　在事故索賠所需材料不齊的情況下，您需墊付本車維修費(fèi)用（即支付材料缺失保證金）； 

 (2)　如有第三方損失，相關(guān)費(fèi)用需由您先行墊付；(在您全責(zé)或主責(zé)的情況下，如第三方同意在上海澳悅汽車租賃有限公司指定維修單位定損、維修，第三方損失將無需您墊付)

4. 為避免保險(xiǎn)公司拒賠或視您放棄理賠，請(qǐng)您務(wù)必在出險(xiǎn)之日起15日內(nèi)將保險(xiǎn)理賠所需事故材料完整提供給我們（特大人傷事故，或費(fèi)用超1萬元，可相應(yīng)延緩30日）；感謝您的配合！ 

5. 保險(xiǎn)公司理賠結(jié)束后，我們會(huì)將所得理賠款中由您墊付的部分返還給您（具體費(fèi)用由保險(xiǎn)公司核損，*終返還給您的費(fèi)用額度將按保險(xiǎn)公司實(shí)際到位理賠款確定）。 

注：發(fā)生事故后，請(qǐng)勿擅自維修事故車輛，否則您將承擔(dān)賠償損失等違約責(zé)任，超過保險(xiǎn)公司賠償范圍或保險(xiǎn)公司不足額理賠的部分，也將由您承擔(dān)。

救援及備用車

上海澳悅汽車租賃有限公司提供"24小時(shí)"的救援服務(wù)。如遇緊急情況，請(qǐng)您致電24小時(shí)客戶服務(wù)中心400 0513 618。 

1. 由于車輛本身故障引起的救援，費(fèi)用由上海澳悅汽車租賃有限公司承擔(dān)。 

 (1)　我們將委托救援商為您提供現(xiàn)場緊急修理服務(wù)； 

 (2)　如車輛故障無法現(xiàn)場修復(fù)，請(qǐng)將車輛交與指定救援商： 

 a) 若故障地點(diǎn)在上海澳悅汽車租賃有限公司門店附近，我們將為您準(zhǔn)備備用車，請(qǐng)到就近上海澳悅汽車租賃有限公司門店更換車輛：備用車為同級(jí)別或就近高級(jí)別車輛時(shí)，按原車型車輛租賃費(fèi)、門店服務(wù)費(fèi)計(jì)費(fèi)；備用車為就近低級(jí)別車時(shí)，按低級(jí)別車輛租賃費(fèi)、門店服務(wù)費(fèi)計(jì)費(fèi)。 

 b) 若故障地點(diǎn)離上海澳悅汽車租賃有限公司門店較遠(yuǎn)，我們將委托救援商向您提供救援，并由上海澳悅汽車租賃有限公司就近門店為您辦理結(jié)算手續(xù)。因無法提供備用車，我們將按1元/公里的標(biāo)準(zhǔn)，向您賠償自車輛停駛地點(diǎn)到原定目的點(diǎn)的路費(fèi)。 

2. 對(duì)于非車輛本身故障導(dǎo)致車輛不能正常行駛的（包含且不限于人為操作失誤、保險(xiǎn)事故等），相關(guān)費(fèi)用由客戶承擔(dān)： 

 您可以自行選擇救援商或選擇由我們提供的道路救援服務(wù)。 

 上海澳悅汽車租賃有限公司道路救援服務(wù)內(nèi)容包括：

服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)描述

事故救援 租賃車輛出現(xiàn)事故，無法繼續(xù)安全行駛時(shí)，提供拖車或現(xiàn)場小修服務(wù)

更換備胎 租賃車輛因輪胎損壞無法行駛時(shí)，提供更換備胎服務(wù)

送油服務(wù) 租賃車輛因無燃料而無法啟動(dòng)或行駛時(shí)，提供送油服務(wù)

開鎖服務(wù) 租賃車輛鑰匙遺失或鑰匙鎖入車內(nèi)，提供開鎖服務(wù)

蓄電池搭電 租賃車輛因電瓶缺電或發(fā)電機(jī)故障而無法啟動(dòng)時(shí)，提供搭電服務(wù)